Abaixo estão as perguntas frequentes de nossos consumidores, caso não encontre o que procura, utilize nosso atendimento por email para entrar em contato conosco através do endereço [email protected]
É possível verificar o histórico dos seus pedidos acessando a página “Sua conta”. Do lado esquerdo, tem o ícone PEDIDOS, lá você encontra todos os pedidos já realizados, desde de que os dados cadastrados estejam corretos.
Atrasos ocorrem por diversos motivos. Alguns motivos comuns são: Impossibilidade de localizar o local de entrega por motivo de ausência ou endereço cadastrado de forma incorreta. Eventos da natureza. Ausência de responsável para receber o pedido. Fiscalização da Receita Federal. Extravio.
Nos casos em que não houver ninguém para receber o pedido no local de entrega, a empresa fará nova tentativa de entrega e, em alguns casos, colocada para ser retirada em agência mais próxima. Caso ainda assim o objeto não consiga ser entregue, o mesmo será devolvido para o galpão e entraremos em contato com o destinatário. Os pedidos são entregues dentro do horário comercial.
Caso o seu endereço de e-mail tenha sido cadastrado de forma errada, os pedidos não serão integrados à tela do site, mesmo que estejam aprovados e faturados. Para esse pedido, não será possível a visualização e nem mesmo a correção dos dados já cadastrados. Em seu próximo pedido, os dados podem ser ajustados e a visualização ocorre normalmente. Em casos de compras feitas pelo WhatsApp, os pedidos não serão integrados na seção MEUS PEDIDOS do site, todo acesso e informações deverá ser feito pelo número do WhatsApp de vendas.
Caso haja algum equívoco no seu pedido ou sua peça não tenha vestido como você esperava, é necessário iniciar o processo de troca. Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Iremos entrar em contato com você pelo e-mail cadastrado, no prazo de até 3 dias úteis, com os próximos passos, que incluem o código reverso de postagem da caixa para retorno à empresa.
Os motivos da não aprovação ou cancelamento dos pedidos podem ser vários, mas dentre os mais comuns estão: Saldo insuficiente no cartão - Análise automática e aleatória do sistema de pagamento do site - Cartão com titular diferente do requerente do pedido - Em casos de pagamento via Pix, o prazo máximo para efetuação do pagamento é de 15 minutos. Após esse prazo, o QR Code e a numeração do código expiram, fazendo com que o pedido seja cancelado.
Após finalizados os pedidos, eles são automaticamente enviados para os próximos processos de preparação e envio da encomenda. Por isso, não é mais possível adicionar novos itens quando os pedidos já estão prontos e encaminhados. Logo, caso queira garantir novas peças após finalização do pedido, é necessário realizar uma nova compra.
Para acompanhar seu pedido, basta fazer o login no botão “entrar” na parte superior direita da home do site. Em seguida, acesse “meus pedidos” e poderá consultar o status da sua compra. Além disso, durante as etapas de aprovação, emissão de nota fiscal, preparação dos pedidos e envio da caixa, são encaminhados e-mails de atualização através do endereço de email cadastrado no momento da realização da compra.
Legalmente, o consumidor de e-commerce no Brasil conta com o direito de arrependimento de compra. O prazo máximo para informe da devolução é de 7 (sete) dias após o recebimento da compra. Para realizar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] e preencha o formulário de devolução que será enviado. Após o envio, entraremos em contato com você em até 3 dias úteis.
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 299,90 para a Região Sul e Sudeste (ou conforme promoções vigentes no período da compra).
O prazo e valor do frete varia de acordo com o CEP de entrega. No momento da finalização da compra, é possível simular o prazo e preço para cada modalidade de frete disponível.
Os pedidos são expedidos em até 2 ou 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega começa a ser contado após o faturamento do pedido e a preparação do mesmo.
Cartão de Crédito – A confirmação pode ocorrer em até 48h, dependendo da análise dos dados utilizados para a compra. Em geral, o pagamento é aprovado no mesmo dia. PIX – A confirmação é instantânea.
Caso a embalagem esteja violada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp.
Após efetuado o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração do endereço. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível alterá-lo.
Após o faturamento do pedido, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, que pode acessar o site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br) ou a transportadora indicada no e-mail.
